Häufig gestellte Fragen
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Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsarten: Mastercard, Visa, Visa Debit und PayPal.
Wann werde ich belastet?
Die Zahlung wird sofort belastet, nachdem die Sicherheitsprüfung durch Ihr Bankinstitut und Captiva genehmigt wurde.
Woher weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich abgeschickt wurde?
Nach erfolgreichem Abschluss einer Bestellung auf der Website senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail zu. In dieser E-Mail wird die von Ihnen aufgegebene Bestellung aufgeführt und Sie erhalten eine Bestellnummer. Wir raten Ihnen, diese E-Mail gut aufzubewahren, da Sie die Bestellnummer für eventuelle Rückfragen benötigen. Wenn Sie uns auf Anfrage keine Bestellnummer mitteilen, führt dies zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Sobald Ihre Bestellung angenommen und an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, und wir werden sicherstellen, dass es sich nicht um ein Problem mit unserem System handelt. Bestätigungs-E-Mails werden automatisch erstellt und versendet, sobald eine Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde. Überprüfen Sie bitte Ihr Postfach, da unsere E-Mails möglicherweise als Spam oder Junk-Mail behandelt werden, und stellen Sie sicher, dass sie nicht direkt dorthin gelangt sind. Sie sollten auch sicherstellen, dass alle von Ihnen eingegebenen Daten korrekt sind. Achten Sie bitte besonders auf Ihre Kreditkartendaten, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Lieferadresse.
Der Artikel/die Größe, die ich bestellt habe, ist nicht auf Lager. Warum war er auf der Website?
Alle Artikel sind vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Wenn ein Artikel auf unserer Website angezeigt wird, ist er in der Regel verfügbar. In Zeiten hoher Nachfrage kann es jedoch vorkommen, dass wir einen Artikel nicht liefern können oder dass es zu einer unerwarteten Verzögerung bei der Auslieferung kommt. Wenn Sie mehrere Artikel in derselben Größe bestellen, kann es zu einer leichten Verzögerung kommen. In diesem Fall informieren wir Sie so schnell wie möglich und bieten Ihnen an, den Artikel durch einen anderen Artikel mit ähnlichem Stil/Farbe/Größe zu ersetzen, oder wir erstatten Ihnen den Kaufpreis.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bearbeitet wird?
Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, da wir wissen, wie aufregend es ist, Ihre Bestellung umgehend zu erhalten. Bitte rechnen Sie jedoch mit 24 - 72 Arbeitsstunden als Richtwert.
